장애현상
- HTS 로그인 버튼 클릭 후 다운로드 진행이 안되는 현상
조치방법
- HTS 설치 프로그램 다운로드 하여 재설치 바랍니다. (하단 링크 클릭)
https://www.daolsecurities.com/customer/channel/chFiHTSInfo.jsp
설치 중 오류 발생
장애원인
- 윈도우 운영체제 자체 백신프로그램 및 다른 프로그램과의 충돌로 설치를 실패할 수 있습니다.
조치방법
- Windows 10 경우 ‘Windows defender’의 앱 허용 리스트에 HTS설치 파일을 등록 후 설치를 시도합니다.
- 설치 파일 다운로드가 안될 경우, 타사 보안프로그램 실행중지 및 삭제 후에 설치를 시도합니다.
- 위 사항이 아닌 경우 수동설치를 해야 하므로 ☎ 1588-3100 번으로 전화하여 안내를 받으시기 바랍니다.
접속 시 오류 발생
2-1 “Comms기동에 실패했습니다”, “ComAPI.dll 로드 실패”
조치방법
- 방법1.
레지스트리호환성지원.exe 파일을 클릭하여 하단에 표시되는 '실행'버튼을 선택합니다.
보안 검사 진행 -> 'regsupport.exe'의 게시자를 확인할 수 없습니다.' 메세지에서 '실행'버튼 선택
(chrome의 경우 하단 'regsupport.exe'선택 -> 경고 메시지 '계속' 선택 -> 보안경고 팝업 '실행' 선택)
'레지스트리 호환성 지원 모듈 실행' 팝업에서 '확인'을 선택하신 후 HTS 종료 후 재실행하여 로그인하시기 바랍니다. - 방법2.
C:\KTB투자증권\bingosmart\레지스트리호환성지원.reg 파일을 더블클릭하여 실행하시기 바랍니다.
(2022년 6월 1일 이후 설치 고객 경로 C:\DAOL\Fi\레지스트리호환성지원.reg)
레지스트리 편집기 팝업창이 뜨면 “예/확인” 버튼을 순서대로 선택하신 후 HTS 종료 후 재실행하여 로그인하시기 바랍니다. - 위와 같은 조치 이후에도 접속이 안될 경우, 타사 또는 OS 보안프로그램에서 접속을 방해하는 경우일 수 있습니다.
☎ 1588-3100 번으로 전화하여 안내를 받으시기 바랍니다.
2-2 “버전서버 연결 실패입니다. PC 확인 후 재시도 하시기 바랍니다.”
장애원인
- 고객님 PC 측의 방화벽에서 통신을 차단하고 있거나, 다른 네트워크 장애로 인하여 접속이 되지 않는 경우입니다.
조치방법
- 로그인 화면에서 설정버튼을 클릭하고 “접속포트 변경” 체크 후 나타나는 포트를 한번씩 선택하며 접속을 시도해주시기 바랍니다.
- 위 방법을 사용해도 접속에 실패하는 경우에는 사용하시는 네트워크 망의 담당자에게 접속포트 차단 여부에 관해 문의해주시기 바랍니다.
2-3 “고객님의 인증서는 없습니다.”
장애원인
- 유효한 공동인증서가 없는 경우에 발생할 수 있습니다.
조치방법
- 공동인증서를 발급/재발급 받으시기 바랍니다.